Keeruline võib olla kasutajale lihtne
FrontStage asendab killustunud üksikrakendused ühe keskse süsteemiga. Klienditeenindaja teeb kõike samas vaates – vastab kõnedele, vestlustele ja e-kirjadele, vaatab suhtluse ajalugu, kliendi andmeid ja tööprotsessi.
Suhtle nii, nagu sinu kliendid soovivad
Telefon
E-post
Veebivestlus
SMS
Sotsiaalmeedia
Kliendiajalugu paari klikiga
Suhtluskanalid, kliendi ajalugu ja järgmised tegevused paiknevad ühes keskkonnas. See kiirendab teenindust, vähendab käsitööd ja aitab igal teenindajal pakkuda suurepärast teeninduskogemust.
- Ühtne järjekord ja kontaktide suunamine
- Kõnesalvestused ja kirjaliku suhtluse ajalugu
- Võtmesõnade ja suhtluse sisu analüüs
- Paindlikud töövood ja rollipõhised vaated
Juhi kvaliteeti andmete põhjal
FrontStage koondab kõikidest kontaktidest kokku väärtusliku info, et näeksid teeninduse kvaliteeti, koormust ja kliendikäitumise trende.
Reaalaja juhtimine
Jälgi järjekordi, teenindajate olekuid ja teenindustaset ning reageeri kohe.
Analüütika
Koondraportid aitavad mõista kanalite tulemuslikkust ja planeerida ressursse.
Kvaliteedijuhtimine
Salvestused, hindamised ja kontrollitavad protsessid toetavad ühtlast teenindust.
Rohkem aega päriselt olulistele vestlustele
Tehisintellekt ja masinõpe aitavad automatiseerida korduvaid protsesse, analüüsida märksõnu ning emotsioone, kasutada vestlusroboteid ja leida suurest suhtlusandmete hulgast mustreid.
- Chatbotid ja iseteenindus
- Sisu, märksõnade ja emotsioonide analüüs
- Automaatne klassifitseerimine ja suunamine
- Paindlikult lisatavad erimoodulid
Integratsioonid ja kohandatavad töövood
FrontStage ühendub ettevõtte põhisüsteemide ja äriprotsessidega. Vajadusel lisatakse kohandatud moodulid ning API-liidesed, et kogu teenindusahel toimiks katkestusteta.
Sertifitseeritud infoturve
FrontStage’il on ISO 27001 sertifikaat. See kinnitab, et ettevõtte infoturbe juhtimissüsteem vastab rahvusvahelise standardi nõuetele.
Süsteemne infoturbe juhtimine aitab hinnata ja maandada riske ning kaitsta teabe konfidentsiaalsust, terviklust ja kättesaadavust. Nii toetab FrontStage usaldusväärset kliendisuhtlust ja vastutustundlikku teabe käsitlemist.
Muuda iga kliendikontakt väärtuslikuks
Vaatame üle sinu töövood ja integratsioonid ning leiame sobiva FrontStage’i lahenduse.
FRONTSTAGE KONTAKTIKESKUS
Kogu suhtlus.
Üks tervik.
FrontStage ühendab telefoni, e-posti, SMS-i, veebivestluse ja sotsiaalmeedia ühele platvormile. Kogu kliendisuhtlus ja selle ajalugu on mugavalt ühes vaates.
