WILDIXI KONTAKTIKESKUS
Kliendisuhtlus,
mis töötab.
Tooge kõned, veebivestlus ja videosuhtlus ühte brauseripõhisesse lahendusse. Teenindajad saavad keskenduda kliendile ning juhid näevad toimuvat reaalajas.
Kõnekeskuse näidisvaade
4
94%
00:38
Aktiivsed pöördumised
Anna Kask
Martin Roos
Liisa Pärn
Kõned
Veebivestlus
Video
SMS ja WhatsApp
Transkriptsioon
Tehisaru
KÕIK ÜHEL TÖÖLAUAL
Teenindus, mis liigub kliendiga samas rütmis.
Wildix koondab kliendisuhtluse ühte keskkonda, nii et teenindajal on vajalik info alati käepärast ja klient ei pea oma lugu kanali vahetamisel uuesti selgitama.
Nutikas kõnede suunamine
Sissetulevad kõned jõuavad oskuste, saadavuse ja kokkulepitud reeglite järgi kiiresti õige teenindajani.
Ühtne teenindaja töölaud
Kõned, vestlus, video ja kliendi varasem suhtlus on ühes brauseripõhises vaates.
Järjekorrad ja tagasihelistamine
Hoidke ooteajad kontrolli all ning andke kliendile võimalus sobival ajal ühendust saada.
Nutikas kõneanalüütika
Saage ülevaade kõnede mahust, teeninduse tulemuslikkusest ja kliendisuhtluse kvaliteedist.
X-CARACAL JA ÜLEVAADE REAALAJAS
Juhtige kõnekeskust faktide, mitte oletuste põhjal.
Pöördumised tunni lõikes
126
11
02:14
TEHISARU TOETAB TEENINDAJAT
Vähem järeltöötlust. Rohkem aega kliendile.
Transkriptsioonid
Kõne või kohtumise sisu muutub otsitavaks tekstiks, mida on lihtne üle vaadata.
Kokkuvõtted ja tegevused
AI toob välja vestluse põhiteemad, kokkulepped ja järgmised sammud.
Kliendi meeleolu hindamine
Vestluste analüüsiga on võimalik hinnata kliendi meeleolu, tuvastada meeleolu muutusi vestluse jooksul.
Wilma AI-agendid
Kõne- ja vestlusrobotid selgitavad välja pöördumise põhjuse, broneerivad aegu ning suunavad küsimuse õige inimeseni.
INTEGRATSIOONID
Kliendisuhtlus on teie töövoo osa.
Ühendage Wildix kasutusel olevate äritarkvaradega, et kontaktid, vestlused ja tegevused ei jääks eraldi süsteemidesse. Wildix pakub üle 250 valmisintegratsiooni, mis võimaldavad ühendada suhtluslahenduse ettevõttes juba kasutatavate CRM-süsteemide, äritarkvara ja teiste töövahenditega.
NUMBRID JA SIDE
Teie numbrid. Teie valitud sideoperaator.
Eesti sideoperaatorid
Wildix töötab Eesti suuremate sideoperaatorite ühendustega. Olemasolevate numbrite ja teenusepakkuja kasutamise võimalused kaardistame projekti alguses.
Wildix CLASSOUND
Integreeritud VoIP-teenus võimaldab lisada Wildixi lahendusse kohalikke ja rahvusvahelisi telefoninumbreid ning hallata sidet ühe tervikuna.
ESECOM ON TEILE TOEKS
Hea kõnekeskus on enamat kui lihtsalt tarkvara.
1
Kaardistame
2
Seadistame
3
Koolitame ja toetame
ALUSTAME TEIE KÕNEKESKUSEST
Vaatame koos, kuidas Wildix teie töökeskkonda sulandub.
Kirjeldage oma soove ja lepime kokku lühikese demo või konsultatsiooni.
Küsi demo
Demo tellimiseks täitke palun allolev vorm ja võtame teiega peagi ühendust.
Küsi Wildixi demo
Demo tellimiseks täitke palun allolev vorm ja võtame teiega peagi ühendust.