esecom.ee

Menu
Esecomi kasutajatugi

Personaalne
kaugtugi

Esecomi tehnikud saavad kaugtoega teie muredele veelgi kiiremini lahenduse leida. Kaugtuge saab kasutada otse veebilehitsejast või selleks loodud programmiga. Täpsemad juhised annab tehnik, kes murele lahendust otsib, telefoni teel.

Ekraanijagamine ↓Kaugtugi programmiga ↓

Helista meile ja selgitame samm-sammult, mida ekraani jagamiseks teha tuleb.

+372 602 5900hooldus@esecom.ee
▣

Ekraanijagamine veebilehitsejast

Kui tööarvutisse ei tohi programme alla laadida või tehnikule piisab vaid ekraani nägemisest, siis saab ekraani jagada otse brauserist. Ühegi programmi paigaldamine ei ole vajalik, kuid sel viisil ei saa tehnik teie arvutit juhtida.

Avage ekraani jagamine
Google ChromeMicrosoft Edgearvutisse ei paigaldata midagi

Kuidas see toimib?

  1. Tehnik ütleb telefonis 4-kohalise koodi.
  2. Avage veebibrauseris aadress turn.esecom.ee, sisestage kood ja klõpsake nupul „Jaga ekraani“.
  3. Brauser küsib, mida jagada. Valige kogu ekraan või ainult see aken, mida tehnik nägema peab, ja klõpsake „Jaga“.
  4. Kui lahendus on leitud, siis klõpsake nupule „Lõpeta jagamine“. Jagamine lõpeb ka siis, kui sulgete brauseri vahelehe.
Sisestage kood ainult siis, kui räägite telefonis Esecomi tehnikuga. Ekraanipilti ei salvestata.
⇩

Esecomi kaugtugi

Esecomi kaugtoega saab meie tehnik teie arvutit eemalt näha ja juhtida, et probleem kiiresti lahendada. Ühendus avaneb ainult teie loal ja kestab seni, kuni programm on avatud.

Laadi alla Esecomi kaugtugi
Windows 10 ja 11paigaldamist ei ole vaja

Kuidas see toimib?

  1. Laadige programm alla. Kui brauser teatab, et „seda faili laaditakse alla harva“ (file isn’t commonly downloaded), siis klõpsake kolmele punktile „…“ ja valige „Säilita“ (Keep), seejärel valige „Kuva rohkem“ (Show more) ja „Säilita siiski“ (Keep anyway).
  2. Käivitage allalaaditud fail. Kui Windows kuvab teate „Windows kaitses teie arvutit“ (Windows protected your PC), klõpsake „Lisateave“ (More info) ja seejärel „Käivita siiski“ (Run anyway). Need hoiatused ilmuvad, kuna programm on uus ega kanna veel Microsofti tuntud väljaandja allkirja. Tegemist on Esecomi enda programmiga, mille kasutamine on ohutu.
  3. Öelge ekraanil kuvatud number telefoni teel Esecomi tehnikule.
  4. Kui tehnik loob ühenduse, siis klõpsake „Nõustu“. Ilma teie nõusolekuta ühendust ei looda. Ühenduse saate igal hetkel katkestada.
  5. Kui vajalikud muudatused on tehtud, siis sulgege programm nupust „Välju“. Pärast seda ei ole tehnikul enam teie arvutile ligipääsu.

Andmed ja privaatsus

Programmi kasutamise ajal edastatakse Esecomi serverisse teie arvuti nimi, Windowsi kasutajanimi ja arvuti põhiandmed (operatsioonisüsteem, protsessor ja mälu). Need andmed võimaldavad tehnikul teie arvuti tuvastada ja sellega ühenduse luua. Iga ühenduse kohta salvestatakse ühenduse aeg ja ühenduse loonud tehniku andmed.

Kaugtoe seansid salvestatakse ekraanisalvestistena teenuse kvaliteedi tagamiseks ja võimalike vaidluste lahendamiseks. Salvestisi säilitatakse Esecomi serveris 90 päeva ning neile on juurdepääs ainult Esecomil.

Kogu kaugtoe ühendus on krüpteeritud ja toimub Esecomi enda serveri kaudu.

Küsimuste korral võtke meiega ühendust

+372 602 5900hooldus@esecom.eeEsecomi kaugtugi põhineb vabavaralisel programmil RustDesk (litsents AGPL-3.0). Programmi lähtekoodi küsi soovi korral: hooldus@esecom.ee.