Teenused teile
Teie usaldusväärne partner
Tere tulemast meie kodulehelegi! Meie teenused on loodud selleks, et lihtsustada teie kõnekeskuse lahendusi. Keskendume kvaliteedile ja klientide rahulolule. Olin siin, et aidata, olgu teie vajadused millised tahes.
Avasta Zoomi kasutamise eelised
Lihtne kasutamine
Zoomi liides on intuitiivne, muutes video- ja helikohtumised sujuvaks.
Kohandatav kogemus
Zoom pakub võimalusi, mis sobivad igasugustele kohtumistele ja suurustele.
Kõrge kvaliteet
Zoomi tehnoloogia tagab tõhusa ühenduse nii heli kui video jaoks.
Klientide tagasiside
Meie rahulolevad kliendid jagavad oma arvamust
Oleme siin abiks!
Võta meiega ühendust
Meie meeskond on alati valmis vastama Sinu küsimustele ja pakkuma vajalikku abi.
E-post
abi@teenusepakkuja.ee
Telefon
+372 641 7540
Kontor
Töööö 12, Tallinn, Eesti
Zoom Contact Center
Kõik kanalid.
Üks kõnekeskus.
Zoomi pilvepõhine kõnekeskus ühendab telefoni, video, e-posti, veebivestluse, SMS-i ja sotsiaalmeedia üheks sujuvaks klienditeekonnaks.
Kaasaegne CCaaS
Klienditeekond ei pea kanalivahetusel katkema.
Zoom Contact Center säilitab kliendi konteksti kõigis puutepunktides ning suunab pöördumise reaalajas sobivaima agendi või eksperdini.
Omnikanal
Telefon, video, e-post, chat, SMS ja sotsiaalmeedia on ühes agendivaates koos tervikliku suhtlusajalooga.
Nutikas suunamine
ACD, IVR ja AI-põhine suunamine arvestavad oskusi, saadavust, tulemuslikkust ning kliendi kavatsust.
Pilvest ja kõikjalt
Riistvaravaba pilvelahendus võimaldab agentidel ja juhtidel töötada turvaliselt kontorist või eemalt.
Ühendatud klienditeekonnad
Klient ei pea ennast kordama.
Kontaktiprofiil, varasemad pöördumised ja vestluse kontekst liiguvad kanalite vahel kaasa. Agent saab kohe aru, kes klient on ja mida ta vajab.
AI-native klienditeenindus
Kiirem lahendus AI toel.
Zoom AI Companion, Virtual Agent ja AI Expert Assist vähendavad rutiinset tööd ning aitavad nii klienti kui teenindajat kogu vestluse vältel.
Zoom Virtual Agent
Automatiseerib korduvad küsimused ja iseteeninduse ööpäev läbi ning annab keerukama pöördumise sujuvalt inimesele üle.
AI Expert Assist
Kuulab suhtlust reaalajas ning pakub agendile õigeid vastuseid, teadmisi ja järgmisi samme just siis, kui neid vaja on.
Reaalaja transkriptsioon
Muudab kõne tekstiks, aitab juhil jälgida pöördumise meeleolu ning toetab kiiret sekkumist kriitilises olukorras.
Automaatne kvaliteedijuhtimine
AI hindab suhtlust suuremas mahus, toob esile arengukohad ja annab juhtidele treenimiseks konkreetsed näited.
Juhtimine ja analüütika
Õige meeskond õigel ajal.
Reaalaja juhtpaneelid annavad ülevaate järjekordadest, kanalitest ja agentidest. Workforce Management aitab prognoosida koormust ning koostada graafikud vastavalt tegelikule vajadusele.
Ühendub teie töövahenditega
Üks töölaud, vähem rakenduste vahel hüppamist.
Zoom Contact Center töötab koos Zoom Workplace’i, CRM-i, tellimus- ja piletisüsteemidega. Eelvalmis integratsioonid, avatud API-d ja webhookid aitavad lahenduse olemasolevasse tehnoloogiapakki siduda.
Turvaline koosteenindus
Co-browse võimaldab kliendiga veebis koos tegutseda, varjates samal ajal automaatselt tundlikud andmed, näiteks paroolid ja makseinfo.
Zoomi ühtne platvorm
Koosolekud, telefon, meeskonnavestlus ja kõnekeskus töötavad ühes tuttavas Zoomi keskkonnas.
Ehitage parem kliendikogemus
Toome Zoom Contact Centeri teie meeskonda.
Esecom aitab planeerida kanalid, kõnevood, integratsioonid, raportid ja kasutuselevõtu vastavalt teie klienditeeninduse töökorraldusele.