Kõik päringud.
Üks süsteem.
Zammad muudab e-kirjad, kõned, vestlused ja sotsiaalmeedia pöördumised hallatavateks piletiteks — õigel ajal õige inimese töölaual.
Üks keskne koht kogu toe korraldamiseks
Määra vastutajad, prioriteedid ja tähtajad, jaga sisemisi märkmeid ning säilita kogu suhtluse ajalugu ühe pileti juures. Nii on töö läbipaistev nii klienditeeninduses, IT-toes kui ka sisemistes teenustes.
Iga kanal jõuab samasse järjekorda
Meeskond teab alati järgmist sammu
Personaalsed ülevaated, tegevusvoog ja kliendikaardid annavad kiire konteksti. Reaalajas uuendused vähendavad topelttööd ning hoiavad kõik osapooled kursis.
- Piletite määramine, prioriteedid ja olekud
- Sisemised märkmed, mainimised ja jälgimine
- VIP-kliendid ning organisatsioonide vaated
- Täistekstiotsing piletitest ja manustest
Automatiseeri korduv töö
Reeglid, mallid ja käivitajad panevad rutiinsed toimingud ise liikuma.
SLA-d ja eskalatsioonid
Määra reageerimis- ja lahendusajad ning teavita meeskonda aegsasti.
Töövood ja käivitajad
Suunamine, teavitused ja olekud muutuvad automaatselt sinu reeglite järgi.
Mallid ja tekstimoodulid
Ühtlased vastused valmivad kiiremini ja vähemate kordustega.
Teadmistebaas
Kontrollitud juhendid ja vastused klientidele ning teenindajatele.
Aruandlus
Jälgi koormust, lahendusaega, kanalite jaotust ja tulemuslikkust.
Turvalisus
Rollid, õigused, seadmelogid ja muudatusajalugu hoiavad kontrolli.
Kiirem kontekst, parem vastus
AI võtab pikki vestlusi kokku, aitab vastuseid parandada ja tõlkida ning automatiseerib rutiinseid piletitoiminguid.
- AI-põhised piletikokkuvõtted
- Vastuste ümberkirjutamine ja tõlkimine
- AI-agendid rutiinsete ülesannete jaoks
- Päringu keele automaatne tuvastamine
Pilves või oma serveris
REST API, LDAP, CTI ja muud ühendused sobitavad Zammadi olemasolevasse IT-ökosüsteemi.
Muuda päringute haldus lihtsaks
Kaardistame sinu kanalid, protsessid ja integratsioonid ning seadistame Zammadi meeskonna vajaduste järgi.
Võta meiega ühendust →