WILDIX AI LAHENDUS

Teie järgmine kolleeg on

alati olemas.

Wilma AI vastab kõnedele, vestlustele ja sõnumitele ööpäev läbi ning aitab meeskonnal keskenduda tööle, mille jaoks inimest päriselt vaja on.

Ükski küsimus ei jää vastuseta.

Wilma AI on Wildixi intelligentne virtuaalne agent, kes võtab ühendust igal kanalil, mõistab pöördumise sisu ning viib järgmise sammu ka päriselt ellu. Ta toetub teie teadmistebaasile, dokumentidele ja töövoogudele ning annab vajadusel vestluse sujuvalt inimesele üle.

Rohkem vastatud pöördumisi. Vähem käsitööd. Rohkem aega olulisteks vestlusteks.

WILMA AI VÕIMALUSED

Tark suhtlus, mis liigub edasi.

AI-põhine klienditeenindus, müügi tugi ja suhtlusandmed ühes sujuvas tervikus.

Vastab ja mõistab

Võtab vastu kõnesid, veebivestlusi ja sõnumeid ning arvestab kavatsuse, kiireloomulisuse ja tooniga.

Leiab järgmise sammu

Kvalifitseerib huvilisi, suunab pöördumisi, lepib kokku kohtumisi ja saadab järeltegevusi.

Hoidab andmed korras

Salvestab vestluse konteksti ja sünkroonib märkmed CRM-i, et ükski kontakt ei kaoks.

Teeb kokkuvõtted

Koostab kõnede ja kohtumiste kokkuvõtted, transkriptsioonid ning tegevussoovitused.

Tunneb ära olulise

Sentimendianalüüs aitab märgata rahulolematust ja kiireloomulisi juhtumeid.

Aitab ka meeskonda

Live-kõne ajal pakub Wilma vajalikku taustainfot ja järgmisi häid küsimusi.

AI, mille üle on kontroll

Wilma kuulab, tegutseb ja jätab kõik nähtavaks.

Iga otsus, kasutatud teadmiste allikas ja süsteemikutse on jälgitav. Teie määrate reeglid ning Wilma teab, millal anda vestlus inimesele üle.

01 Kõik kanalid ühes vaates

Kõned, veebivestlused, SMS ja muud pöördumised on nähtavad ning hallatavad ühtse tervikuna.

02 Teadmised päriselt kasutuses

Wilma saab tugineda teie dokumentidele, teadmistebaasile ja kokkulepitud töövoogudele.

03 Õigeaegne üleandmine

Kui pöördumine vajab inimest, jõuab see koos kogu vajaliku kontekstiga õigesse kohta.

TURVALINE JA LÄBIPAISTEV

AI, mis töötab teie andmetega — mitte nende arvelt.

Wilma AI on loodud ärisuhtluse jaoks ning aitab hoida suhtluse turvalise, jälgitava ja ettevõtte kontrolli all.

Teie andmeid ei kasutata mudelite treenimiseks

Kliendisuhtlus ja teadmised jäävad teie ettevõtte kontrolli alla.

Täielik jälgitavus

Näete, millist infot Wilma kasutas ja milliseid tegevusi tegi.

Inimene jääb otsustajaks

Seadistage piirid, kinnitused ja üleandmise reeglid vastavalt oma tööprotsessile.

WILMA AI × ESECOM

Kas teie järgmine kliendikõne võiks juba vastuse saada?

Räägime läbi, kus Wilma AI teie meeskonnale kõige rohkem väärtust loob.

EESTIkeelNE TEHISARU AGENT

AI eelistest ilmajäämine ei ole enam ainult risk. See tähendab konkurentsivõime langust.

Tehisaru kasutuselevõttu edasi lükkavad ettevõtted riskivad uste sulgemisega.

Küsi personaalset demo →Vaata võimalusi

Kiire kokkuvõte AI arengust

⚙

Toimib reeglite põhjal

Traditsiooniline AI

Kõnede suunamine IVR-i alusel, kõnede transkribeerimine, meeleolu analüüs.

Ainult üks ülesanne. Ei suuda reageerida väljaspool etteantud loogikat.

✦

Õpib ja loob

Generatiivne AI

Koosolekute kokkuvõtted, kõneposti transkriptsioonid, tõlgitud kõned, mustandid e-kirjadele vastamiseks.

Vajab inimese juhendamist. Püsimälu puudub.

➜

Tegutseb iseseisvalt

Agentne AI

Broneerib koosolekuid ja järelkontakte, eskaleerib SLA rikkumisi, kogub pileti konteksti ja tegutseb eri süsteemides.

Tal on eesmärk, ta teeb otsuseid ning koordineerib CRM-i, kalendrit ja UCaaS-i.

Üks AI-kiht kogu suhtlusele

Rohkem aega inimestele. Vähem käsitööd.

Wilma AI on agentne tehisaru: ta ei vasta ainult küsimustele, vaid täidab ülesandeid ja tegutseb teie süsteemides. Wildixi AI-tööriistad automatiseerivad korduvaid pöördumisi, aitavad klienditeenindajaid reaalajas ning muudavad kõned, kohtumised ja vestlused kasutatavaks äriinfoks.

✦

Sisukokkuvõtted

Automaatsed AI kokkuvõtted ja abimehed nii suhtluse ajal kui ka pärast seda.

≋

Statistika ja otsing

Vaata statistikat ja otsi vestlustest kasutatud sõnu. Wilma AI on selleks väga hea töövahend.

☎

AI-kõnerobot ja AI-vestlusrobot

Loo AI abil robot, mis suhtleb mitmes keeles ja teenindab kliente ööpäev läbi telefonis, veebivestluses, WhatsAppis ja SMS-is.

▤

Wildixi platvormi võimalus

Transkriptsioonid

Kõne või suhtluse ajal ja pärast seda. Transkribeerida saab nii koos kõnesalvestusega kui ka ilma kõnesalvestuseta.

Wilma AI on saadaval 24/7 kõne, vestluse, SMS-i ja WhatsAppi kaudu

virtuaalassistent

Wilma ei vasta ainult küsimustele — ta teeb töö lõpuni.

Ühendage Wilma oma teadmistebaasi, dokumentide, töövoogude, kalendri ja CRM-iga. Ta mõistab soove, meeleolu ja kiireloomulisust, kvalifitseerib pöördumisi ning annab inimesele üle kogu vajaliku konteksti.

KõnedVeebivestlusWhatsAppSMS24/7Eesti keel

Wilma tehisaruagendid

Tutvu Wilma AI-agentide meeskonnaga, mille saad kasutusele võtta juba täna

Wilma müügispetsialist

Ükski müügivihje ei oota hommikuni.

Igat klienti tervitatakse viisakalt, klient tuvastatakse ja suunatakse õigele töötajale. Eeltöö tehakse ära ka siis, kui meeskond magab.

Loob uue müügivihje, nt Salesforce’is
Suunab pöördumise vastavalt teemale õigele tiimile
Vajadusel broneerib koosoleku ja avab x-beesi vestluse
Saadab tiimile teavituse

Wilma klienditeenindaja

Arvet puudutav küsimus ei jõua kunagi teie postkasti.

Arveldus- ja üldpäringud saavad kohe vastuse. Kui AI-teenindaja vastust ei leia, siis suunab ta kliendi inimesele.

Loeb ekraanipilte, logisid ja faile
Tuvastab kliendi automaatselt
Avab uue juhtumi, nt Salesforce’is
Suunab detailsemad küsimused inimesele

Wilma tehniline spetsialist

Pooled küsimused ei jõua enam kunagi tehnilise toeni.

Wilma tehniline spetsialist lahendab probleeme ja annab teadmistebaasi põhjal vastuseid, mis viivad lahendusteni. Teie tehniline tiim tegeleb juhtumitega, mis on päriselt keerulised.

Lähtestab paroole
Kui ei suuda lahendust leida, siis loob sellest pileti, nt Salesforce’i
Suunab info- ja arvelduse küsimused klienditeeninduse agendile

AI igas tööetapis

Enne vestlust, vestluse ajal ja pärast seda.

Reaalajas AI-assistent

Wilma leiab vestluse ajal vajaliku taustainfo, pakub järgmist küsimust, tõlgib ning aitab koostada kiire ja täpse vastuse.

Automaatsed kokkuvõtted

Pärast kõnet või kohtumist valmib eestikeelne kokkuvõte koos kokkulepete, ülesannete ja soovitatud järgmiste sammudega.

Meeleolu ja CSAT

AI hindab meeleolu vestluse sisu järgi, mitte hääletooni põhjal. Negatiivsed sõnad, nagu „ei“, „halb“ või „vilets“, viitavad rahulolematusele. Nii märkad muutused ja riskantse suhtluse õigel ajal.

CRM-i automaatika

Kõnemärkmed, kontaktid, müügivõimalused ja juhtumid saab automaatselt salvestada Salesforce’i, HubSpoti ja teistesse süsteemidesse.

Wilma tööriistad

Wildixi robotid ei vasta ainult küsimustele, vaid arutlevad ja otsivad lahendusi.

Kui vajalikel platvormidel on seadistused tehtud, siis oskab Wilma kontrollida reaalajas vabu kalendriaegu, kliendikõnesid planeerida ja aegu ümber tõsta, saata e-kirju ja SMS-e ning teavitada töötajaid sisemiste vestluste kaudu – seda kõike ööpäev läbi.

▦

Kalender

AI-assistent kontrollib reaalajas vabu aegu ja teeb broneeringuid.

⇄

Kõnede planeerimine

Planeerib kliendikõnesid ja vajadusel muudab planeeritud aegu.

✉

Järelkirjad

Saadab nii SMS-e kui ka e-kirju.

✦

Sisemised teavitused

Töötajatele tulevad teavitused otse x-beesi sisevestlusesse.

Turvaline ja ettevõtetele loodud

Teie andmed jäävad teie omaks.

Wildixi AI järgib rangelt GDPR-i reegleid. Tehisaru on suhtlusplatvormi sisse ehitatud, see ei ole eraldiseisev lisakiht. Ettevõtte andmeid ei kasutata mudelite treenimiseks ja ligipääs analüütikale on rollipõhine. Seega määrate ise, kes kui palju infot näeb.

AI räägib teie kliendi keelt

Paneme Wilma eesti keeles tööle.

Esecom aitab valida sobivad kasutusjuhud, ühendada teadmised ja süsteemid ning seadistada kõneroboti, vestlusroboti ja analüütika teie tööprotsessi järgi.

Küsi Wilma AI demo →